Hjælp - Min Google mail (Gmail) er Hacket og slettet

Hjælp – min Google mail (Gmail) er hacket og slettet

Jævnligt oplever Google brugere, at deres Google mails bliver hacket, og at mange indstillinger derfor bliver ændret eller slettet. For at gøre det nemmere for dig, har vi lavet en guide til, hvordan du gendanner din konto, mails mm. samt finder svar på spørgsmålene:

  • Hvordan er det sket?
  • Hvad er der sket?
  • Hvad skal jeg gøre for at redde min mailkonto?
  • Hvordan sikrer jeg min mail i fremtiden?

Hvordan er det sket?

Din Gmail eller anden e-mail er sandsynligvis blevet hacket at en af følgende grunde:

  • Et spywareprogram har kopieret din kode
  • Du har selv oplyst den til hackeren
  • Du har logget på en forkert side, der ligner Gmail
  • Din kode er nem at gætte
  • Du bruger din mail og samme kode på et andet site, hvor hackeren har fået adgang

Hvad er der sket? 

  • Dine mails er højst sandsynligt slettet (men kan nok gendannes)
  • Det samme er dine kontakter
  • Din mailkonto kan også være slettet - men kan genoprettes
  • Flere indstillinger er ændret på din mailkonto – får du adgang igen, skal de ændres tilbage med det samme – ellers er den hacket igen i morgen.

Hvad skal jeg gøre for at redde min mailkonto?

Det afhænger selvfølgelig af, hvad der er sket, men vi tager punkterne ovenfor fra toppen:

Når du skal gendanne mails:

Klik her: https://support.google.com/mail/contact/missingemails?rd=1

Udfyld informationen med ”Min mail har været hacket, og hackeren har slettet min mails / My mail has been hacked and the hacker has deleted my mails”

Sådan plejer vi at gøre, og de plejer at kunne hjælpe hver gang.

Når du skal gendanne kontakter:

Klik her for at læse hvordan du gendanner Google Mail kontakter.

Når du skal gendanne din konto hos Google:

Nu skal vi gendanne din kode, eller hvis din Gmail er slettet, din Google konto.

Først går du ind på www.gmail.com

Her kan du indtaste din e-mail og kode. Men under det står der: ”Har du brug for hjælp?” Der klikker du. Her kan du vælge imellem:

  • Jeg kender ikke min adgangskode
  • Jeg kender ikke mit brugernavn
  • Jeg har andre problemer med at logge ind

Du skal vælge nr. 3, ”Jeg har andre problemer”.

Indtast så din mail, og klik fortsæt. Nu får du forskellige muligheder at vælge imellem – det nemmeste er at gendanne via SMS. Alternativt skal du prøve at besvare sikkerhedsspørgsmålene.

Går det galt her, så tag fat i din lokale computermand/kvinde, eller ring til os, Hadsten Computer på 61 30 38 66.  

Når du skal ændre indstillinger på din mailkonto:

Nu skal du i gang med at rydde op og fjerne nogle sikkerhedselementer, som hackeren har ændret. Der er 4 forskellige indstillinger, som er vigtige:

Sproget. Som du nok har opdaget, er første step ofte at ændre sproget tilbage til dansk. Sprogindstillingen kan være svær at rette, når du ikke forstår det nye sprog. Vi har lavet en video på youtube, der guider dig igennem den proces – du finder den her.

Alternativt kan du følge guiden her: https://www.hadstencomputer.dk/google-mail-eller-profil-hacket-skift-sprog-tilbage-til-dansk eller prøve følgende hakcs: I venstre side vælger du en knap - der kommer en 6-8 valg i undermenu. Det er 2. eller 3. tredje nederste, du skal vælge. Vælg herefter dansk. Klik gem – det er den højre af de 2 nederste knapper. En anden mulighed er, at der nederst midt på siden står. Klik på knappen til højre. Så ændrer siden sig til noget mere grafisk, dog lige så uforståeligt. Her vælger du sprog (screenshot følger ved næste mailhack), og vælger Dansk. Tryk gem – det er den lange af de 2 knapper.

Pop 3 videresend og autosletning. Det her er det ALLER vigtigste. Klik på tandhjulet og gå ind under indstillinger. Vælg Videresendelse og POP/IMAP. Under videresendelse står der en forkert mailadresse, samt at den sletter mails automatisk. Slet mailadressen, vælg at mails skal beholdes i indbakken, og deaktiver videresendelse af mails. Klik Gem ændringer.  

Svaradresse. Herefter skal under Indstillinger og Generelt kontrollere, at signaturen er korrekt, samt at Autosvar er deaktiveret. Klik GEM ændringer.

Klik herefter på Indbakke under indstillinger, og kontrollér at filtrede mails står på ”Tilsidesæt ikke filtre”. Klik GEM ændringer.

Klik nu på Konti. Her står der under ”Send som” en falsk mail. Du tænker nok ”Den er da rigtig”, men se på enden. Der står IKKE Gmail.com men Mail.com. Ændr den til den korrekte mail, og klik Gem ændringer.

2 trins-sikkerheds-verifikation. Følg denne guide fra Google: https://support.google.com/accounts/answer/185839?hl=da

Hvordan sikrer jeg min mail i fremtiden?

Nu er det tid til at tænke fremad. Tænk ikke på, hvordan hacket skete. Fokuser i stedet på, at du skal have reddet din mailkonto, kontakter og mails, og ikke mindst sikre, at det IKKE kan ske igen.

Det vigtigste råd er: Giv aldrig din kode ud til nogen – heller ikke selvom du tror, det er Google, der beder om det. Der er ingen, der beder om koder via mails eller andet. Det gør NemID og Nets heller ikke, selvom der florerer mange af den type hackermails. Det kan også være, du har været uheldig at få et skidt program ind på din computer, som har givet hackeren adgang.

Derfor skal du hente et virusprogram, som kan scanne din computer. Hvis du har et gratis antivirus program, så anbefaler vi, at du henter Bullgurd Internet Security (klik her – det kører i 2 måneder gratis) med det samme og scanner din computer, inden du går videre. Har du et betalingsprogram, så hop direkte videre til det. Det nytter ikke noget at redde din mail, hvis du stadig har ond software på din computer. Så vil det hurtigt gå galt igen.

Åbningstider: man-tor 9-17:30

fre 9-18 | lør-søn 10-14 | helligdage lukket

 

© Copyright 2018 - Hadsten Computer ApS - Søndergade 16 - 8370 Hadsten - CVR 32308503

Kontakt os på tlf. 61 30 38 66 eller kontakt@hadstencomputer.dk - Cookiepolitik